Квартира облако 

Марина, благодарим Вас за обратную связь и отзыв, для нас это крайне важно, так как помогает сделать проживание наших Гостей еще более комфортным. ♥️

Благодарим, что отметили чистоту ( наши Феи Чистоты очень стараются), приятный ремонт, вид из окна и близость парка. Мы очень стараемся, чтобы квартира оставляла приятное впечатление и Гости возвращались к нам снова и снова.♥️

Хотим прояснить ситуацию для наших будущих Гостей и ответить на те моменты, которые указаны Гостьей в отзыве. Мы сдаём квартиру в краткосрочную аренду — максимально готовую к комфортному проживанию гостей, заезжающих налегке, а не предоставляем гостиничных услуг, в связи с чем мы не отслеживаем плановые городские отключения горячей воды — это внешний фактор, на который мы не можем повлиять. При этом мы всегда подробно описываем объект в карточке: какое оборудование есть в квартире и на что можно рассчитывать. Если резервный источник горячей воды не указан — значит, его в объекте нет. Летом - отключения распространённая ситуация, поэтому рекомендуем уточнять этот момент до бронирования. Если это для вас принципиально важный момент, вы можете отправить нам запрос о наличии горячей воды в квартире на даты Вашего бронирования — мы уточним информацию и, ЕСЛИ ОНА ЕСТЬ на момент запроса на общедоступных ресурсах или в УК, с удовольствием предоставим её вам. После чего вы сможете принять решение о бронировании данного объекта.

Мы несем ответственность за предоставление объекта размещения в том качественном состоянии, в котором он представлен на фото, своевременность заселения и взаимодействие с менеджером в рабочее время компании, но не несем ответственности за аварийные и сезонные отключения горячей воды, электричества или других ресурсов.

Отдельно о клиентоориентированности:

Хотим отметить, что мы всегда стараемся быть клиентоориентированными: реагируем на каждое обращение и оперативно решаем то, что в наших силах. В ходе обсуждения отключения горячей воды гостья также сообщила о химическом запахе на балконе, из-за которого, по её словам, в квартире невозможно находиться даже с открытым окном. Хотя в отзыве этот момент не отражён, он имел место. Мы незамедлительно выехали на объект, договорившись с Гостьей, которая просто ушла из квартиры , не дождавшись нас, чтобы зафиксировать запах и при наличии проблемы, оперативно решить ее. Запах не удалось зафиксировать, так как проблема была надуманной, да и супруг, находившийся в квартире, также отрицал наличие постороннего запаха и сказал, что ничего не чувствует. Явное обострение ситуации со стороны Гостьи.

Мы также попытались найти информационные листы на подъездах , информации об отключении нигде не было обнаружено. Тогда мы созвонились с управляющей компанией, уточнили сроки подачи горячей воды и сообщили их гостье ( хотя Гостья пишет, что информация висела на подъезде🥺). После этого гостям было предложено в качестве исключения, с учётом того, что они с детьми, заказать и установить проточный водонагреватель. Проточник был заказан, на следующий день он пришёл в ПВЗ, мастер связался с гостьей и сообщил, что он готов подъехать на объект для установки водонагревателя и ему нужно будет время на это. При этом установка не требовала присутствия гостей на объекте: мастер мог приехать, всё сделать и уехать. Однако от установки гостья отказалась, посчитав, что это займёт много времени и будет грязно, — видимо недопоняв, что это не бойлер, а проточный водонагреватель. Что касается тазика: запроса от гостей не поступало. Мы бы с радостью его предоставили, если бы такой запрос был.

Отдельно поясним про договор и приложение. Мы используем формат дистанционного заселения: гости заселяются в любое удобное для них время по инструкции, не зависят от встречи с менеджером для передачи ключей. Для открытия инструкции нужно пройти верификацию в приложении ApartSharing ( данная информация есть в карточке объекта размещения)— оно обеспечивает сохранность персональных данных, одобрено Роскомнадзором и работает в рамках законодательства. Да, это дополнительный шаг, но именно он обеспечивает безопасность и удобство дистанционного заселения.

Мы всегда открыты к просьбам гостей и стараемся помочь в рамках своих возможностей. В случае возникновения спорных ситуаций мы всегда готовы к спокойному диалогу и конструктивному решению.

Будем рады видеть тех, кто ценит заботу, спокойный формат общения и готов к диалогу, способствующему мирному решению проблемы.

С Уважением, Команда Компании ЮТНО♥️