Апартаменты Возле Ж/Д Вокзала 

Здравствуйте! Спасибо, что подробно поделились впечатлениями. Рады, что вы оценили расположение рядом с вокзалом, атмосферу исторического дома, чистый подъезд, интерьер, красивый вид, возможность раннего заезда и хранения вещей в нашем офисе.

Нам искренне жаль, что технические недостатки квартиры повлияли на ваш семейный отдых. Особенно недопустимы неисправное окно и выступающие гвозди, поскольку это вопрос безопасности гостей, тем более детей. Приносим извинения — квартира должна быть полностью исправна уже к моменту заселения.

Мы понимаем, что во время отдыха не хочется тратить время и силы на решение бытовых вопросов. Именно поэтому наш офис работает круглосуточно, 24/7, находится всего в двух минутах от квартиры, а администраторы готовы оперативно направить мастера, заменить технику или предложить другое решение. К сожалению, обо всех перечисленных замечаниях мы узнали только из отзыва, уже после вашего выезда, поэтому не получили возможности исправить ситуацию во время проживания. Нас это действительно огорчает: достаточно было сообщить администратору о проблеме, и мы постарались бы решить её максимально быстро. При этом это, безусловно, не снимает с нас ответственности за техническое состояние квартиры.

Что касается пятого этажа: апартаменты расположены в самом историческом центре Минска, в доме сталинской эпохи. В зданиях такого типа лифты зачастую изначально не предусматривались. Это одна из особенностей старого центра — аутентичная архитектура, высокие потолки, просторные квартиры, красивый вид и возможность пешком добраться до главных достопримечательностей города. Понимаем, что для некоторых гостей отсутствие лифта может быть существенным, поэтому дополнительно сделаем эту информацию более заметной в объявлении. По сути, это выбор между атмосферой исторического центра и удобствами современных домов, которые чаще встречаются в более новых районах города.

Спасибо, что, пусть и постфактум, обозначили проблемные места. Мы передали на проверку окно, дверь, сливной механизм, штору и бытовую технику, а также усиливаем технический контроль квартир перед заселением. Будем рады однажды принять вас снова и показать сервис на том уровне, которого вы вправе ожидать.